Vraag & antwoord
Ziet u door de bomen het bos niet meer? Hieronder staan de meest gestelde vragen en antwoorden. Klik op de vraag en u wordt direct doorverwezen naar het desbetreffende antwoord. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u altijd per e-mail of telefonisch contact met ons opnemen. Wij helpen u graag!
Algemeen
- Wat is Allesoverbesparen.nl?
- Zijn jullie 100% objectief?
- Hoe verdient Allesoverbesparen.nl haar geld?
Energie
- Waarom overstappen?
- Is het overstappen naar een andere energieleverancier gratis?
- Hoe moet ik overstappen?
- Wat als ik via Allesoverbesparen.nl overstap, maar me later bedenk?
- Naar welke leveranciers kan ik overstappen?
- Hoe wordt mijn overstap naar een andere leverancier afgehandeld?
- Wat is een netbeheerder?
- Wanneer kan ik overstappen naar een andere leverancier?
- Wanneer ik wil overstappen, moet ik dan mijn oude energieleverancier hierover informeren?
- Hoe vaak kan ik van energieleverancier wisselen?
- Moet ik een boete betalen als ik mijn contract vroegtijdig beëindig?
- Waaruit bestaat mijn energierekening?
- Wat is het verschil tussen een enkele en een dubbele meter?
- Wat kan ik doen als ik schade heb geleden door mijn energieleverancier?
- Wanneer ik overstap van mijn oude naar een nieuwe leverancier, wordt mijn energielevering dan tussentijds afgesloten?
- Moet ik de meterstand opnemen als ik naar een nieuwe leverancier overstap?
- Ik ga verhuizen. Moet ik mijn energieleverancier inlichten?
- Wanneer ik ben overgestapt, krijg ik dan altijd een voorschotnota van mijn nieuwe leverancier?
- Ik heb geen voorschotnota ontvangen van mijn leverancier. Wat nu?
- Wanneer ik overstap, neemt mijn nieuwe leverancier dan mijn meterstand op?
- De meterstanden op mijn afrekening zijn incorrect, wat moet ik doen?
- Wat als mijn huidige energieleverancier failliet gaat, krijg ik dan nog wel energie?
- Ik heb een geschil met mijn energieleverancier. Is er een instantie waar ik naartoe kan voor hulp?
- Mijn maandbedrag is na de overstap hoger, hoe kan dat?
- Ik moet een groot bedrag bijbetalen bij de eindafrekening met mijn oude energieleverancier, hoe kan dat?
Internet
- Waarom overstappen?
- Is het overstappen naar een andere internetleverancier gratis?
- Hoe moet ik overstappen?
- Wat als ik via Allesoverbesparen.nl overstap, maar me later bedenk?
- Naar welke providers van Internet (+ Bellen) kan ik overstappen?
- Hoe wordt mijn overstap naar een andere internetprovider afgehandeld?
- Wat betekent de uitdrukking tot 20 Mb/s?
- Wanneer kan ik overstappen naar een andere provider?
- Wanneer ik wil overstappen, moet ik dan mijn oude internetprovider hierover informeren?
- Hoe vaak kan ik van internetprovider wisselen?
- Moet ik een boete betalen als ik mijn contract vroegtijdig beëindig?
- Waaruit bestaat mijn internet (+Bellen) rekening?
- Wat kan ik doen als ik een klacht heb over mijn provider?
- Wanneer ik overstap van mijn oude naar een nieuwe internetprovider, wordt mijn internetverbinding dan tussentijds afgesloten?
- Ik ga verhuizen. Moet ik mijn internetprovider inlichten?
- Ik heb een geschil met mijn internet provider. Is er een instantie waar ik naartoe kan voor hulp?
Hypotheek
- Wat zijn op dit moment de scherpste rentes?
- Wat kan ik maximaal lenen?
- Ik heb een BKR codering. Kan ik een hypotheek krijgen?
- Gaan de huizenprijzen stijgen of dalen?
- Hoe wordt het hypotheekadvies betaald?
- Moet ik ook voor het eerste adviesgesprek betalen?
- Waar vindt het adviesgesprek plaats?
- Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?
Algemeen
1. Wat is Allesoverbesparen.nl?
Allesoverbesparen is een objectieve website die zich als doel heeft gesteld consumenten te informeren met een kosteloze vergelijking op de meest voorkomende vaste lasten van hun huishouden. Daarnaast wordt een overstapservice aangeboden naar deze diensten. Hiermee kunt u mogelijk honderden euro's per jaar besparen.
2. Zijn jullie 100% objectief?
Om voor u een optimale besparing te realiseren zijn wij dagelijks actief om via diverse websites scherpe aanbieders voor u te vergelijken. Wij hebben als doel u een objectieve en juiste vergelijking aan te bieden. De genoemde prijzen zijn ook altijd terug te vinden op de site van de vergeleken aanbieder. Eventuele acties zijn niet in de vergelijking meegenomen omdat deze vaak van korte duur zijn. Wij vinden dat deze acties een vertekend beeld geven bij de vergelijkingen.
- Allesoverbesparen.nl geeft leveranciers geen enkele zeggenschap over de activiteiten en over de getoonde informatie op de site.
- Allesoverbesparen.nl toont in haar vergelijkingen ook leveranciers met wie zij geen samenwerking heeft.
- Allesoverbesparen.nl verkoopt geen extra reclame / advertenties op haar website.
3. Hoe verdient Allesoverbesparen.nl haar geld?
Allesoverbesparen.nl biedt al haar diensten gratis aan de consument aan. Wanneer u een nieuw contract aangaat bij een nieuwe leverancier, krijgen wij een minimale vergoeding van uw nieuwe leverancier.
Energie
1. Waarom overstappen?
De meeste mensen stappen over naar een andere leverancier omdat zij hier flink wat geld mee kunnen besparen. Er bestaan namelijk grote verschillen in de energietarieven van de verschillende leveranciers. Het verschil tussen de goedkoopste aanbieder en de traditionele aanbieder kan al snel oplopen tot vele honderden euro’s per jaar. Ook kunt u ontevreden zijn over de service van uw huidige leverancier of willen overstappen omdat u gaat verhuizen. Overstappen is de laatste jaren ongekend populair geworden. Steeds meer mensen zien in dat zij snel en eenvoudig honderden euro's op hun energiekosten kunnen besparen.
2. Is het overstappen naar een andere energieleverancier gratis?
Ja, het overstappen via Allesoverbesparen is gratis. De kosten die worden gemaakt voor het overstappen worden niet bij u in rekening gebracht, maar bij de leveranciers.
3. Hoe moet ik overstappen?
Overstappen neemt minder dan 5 minuten in beslag.
- U geeft bij Stap 1 uw huidige energieleverancier aan.
- U laat vervolgens in Stap 2 uw persoonlijke gegevens achter die nodig zijn om u online te laten overstappen en/of die nodig zijn om een bespaarcoach contact met u te laten opnemen.
- Na het invullen van uw persoonlijke gegevens ziet u direct een overzicht van de scherpste tarieven op basis van de vooraf door Allesoverbesparen.nl geselecteerde aanbieders.
- Vervolgens kunt u vanuit deze pagina direct naar het online oversluitformulier gaan.
- Na het achterlaten van uw persoonlijke gegevens, ontvangt u een bevestiging van uw aanvraag en gaan uw gegevens naar de desbetreffende energieleverancier. De energieaanbieder naar waar u bent overgestapt, handelt vervolgens uw overstap af met uw oude leverancier.
4. Wat als ik via Allesoverbesparen.nl overstap, maar me later bedenk?
Na uw overstap via Allesoverbesparen.nl ontvangt u van uw nieuwe energieleverancier per e-mail en schriftelijk een bevestiging. Vanaf de dagtekening van de bevestigingsbrief per post, van uw nieuwe energieleverancier, hebt u nog 7 dagen bedenktijd en kunt u, indien gewenst, van de overstap afzien door aanspraak te maken op de retentieperiode.
5. Naar welke leveranciers kan ik overstappen?
Allesoverbesparen.nl heeft voor u een selectie gemaakt van energieleveranciers waarnaar u kunt overstappen. Dit kan zijn op basis van een scherp prijsvoordeel evenals de service die een energieleverancier u kan aanbieden.
6. Hoe wordt mijn overstap naar een andere leverancier afgehandeld?
Wij sturen uw aanvraag om over te stappen door naar uw nieuwe leverancier.
- Hiermee wordt u klant bij de door u gekozen leverancier.
- De nieuwe aanvraag maakt het mogelijk een switchverzoek in te dienen bij de regionale netbeheerder.
- Uw nieuwe leverancier regelt vervolgens de overstap met de regionale netbeheerder en uw oude leverancier.
7. Wat is een netbeheerder?
Een netbeheerder is een onafhankelijk nutsbedrijf dat een transportnetwerk voor energie beheert.
8. Wanneer kan ik overstappen naar een andere leverancier?
Wanneer u een energiecontract voor onbepaalde tijd hebt bij uw huidige leverancier, dan kunt u per direct overstappen naar een andere energieleverancier. Bij een vast contract kunt u overstappen naar een nieuwe leverancier wanneer uw huidige contract afloopt. Het is wel van belang dat u zich houdt aan de opzegtermijn van het contract met uw huidige energieleverancier. Hier staat in de meeste gevallen een maand voor.
9. Wanneer ik wil overstappen, moet ik dan mijn oude energieleverancier hierover informeren?
Nee. De nieuwe energieleverancier zal uw oude energieleverancier inlichten dat u bent overgestapt.
10. Hoe vaak kan ik van energieleverancier wisselen?
In principe kunt u zo vaak van energieleverancier wisselen als u maar wilt. Dit kan direct na afloop van het contract dat u op dat moment hebt met de desbetreffende leverancier. U kunt er ook voor kiezen om vroegtijdig over te stappen en een vastgestelde vergoeding (boete) te betalen voor het vroegtijdig verbreken van het contract.
11. Moet ik een boete betalen als ik mijn contract vroegtijdig beëindig?
Dit kan bij per energieleverancier verschillen. Echter, er bestaat een maximum aan de opzegvergoedingen (boetebedragen) die energieleveranciers in rekening mogen brengen bij een vroegtijdige beëindiging van een contract. De geldende opzegvergoedingen dient de leverancier in de overeenkomst op te nemen. De maximale bedragen die een energieleverancier per product (gas of elektriciteit) in rekening mag brengen zijn als volgt:
- € 25,- per product wanneer het contract stilzwijgend is verlengd;
- € 50, per product voor een contract met een resterende looptijd van minder dan 1,5 jaar;
- € 75,- per product voor een contract met een resterende looptijd tussen de 1,5 en 2 jaar;
- € 100,- per product voor een contract met een resterende looptijd tussen de 2 en 2,5 jaar;
- € 125,- per product met een resterende looptijd van meer dan 2,5 jaar.
12. Waaruit bestaat mijn energierekening?
Op uw energierekening staat het bedrag wat u verschuldigd bent aan uw leverancier voor het gas en de elektriciteit die u verbruikt. Uw gasrekening bestaat uit leveringskosten, transportkosten en meterhuur, heffingen en belastingen. Alleen de leveringskosten zijn niet vastgesteld door de overheid. De leveringskosten zijn dan ook de kosten die sterk kunnen verschillen per leverancier en waarop u dus kunt besparen door de goede leverancier te kiezen. Ook uw elektriciteitsrekening bestaat uit leveringskosten, transportkosten en meterhuur, heffingen en belastingen. Hier geldt dat alleen de leveringskosten niet door de overheid zijn vastgesteld waardoor u kunt besparen op de leveringskosten, die flink kunnen verschillen per leverancier.
13. Wat is het verschil tussen een enkele en een dubbele meter?
Bij een enkele meter betaalt u elektriciteit tegen een normaal tarief. Wanneer u een dubbele meter hebt, wordt uw elektriciteitsgebruik gemeten met een piek- en een daltarief. Het daltarief ('s avonds en 's nachts) is lager waardoor u 's avonds minder voor uw elektriciteit betaalt dan overdag wanneer het piektarief geldt. Wanneer u 's nachts meer energie verbruikt dan overdag, kunt u met een dubbele meter flink besparen op uw energiekosten. Wanneer u meer vragen hebt over dal- en piektarieven van een leverancier, adviseren wij u met de desbetreffende leverancier contact op te nemen.
14. Wat kan ik doen als ik schade heb geleden door mijn energieleverancier?
Als u vindt dat u schade hebt geleden welke elke is veroorzaakt door uw energieleverancier, raden wij u aan contact op te nemen met de klantenservice van de desbetreffende leverancier. Mocht dit geen resultaat opleveren, dan kunt u een civielrechtelijke procedure starten of melding maken aan de Geschillencommissie Energie en Water (www.sgc.nl).
15. Wanneer ik overstap van mijn oude naar een nieuwe leverancier, wordt mijn energielevering dan tussentijds afgesloten?
Nee. Wanneer u overstapt, gaat de energielevering gewoon door. Er hoeft ook niets te gebeuren met uw aansluitingen, leidingen of energiemeter. De wisseling van energieleverancier is alleen een administratieve kwestie.
16. Moet ik de meterstand opnemen als ik naar een nieuwe leverancier overstap?
Uw oude energieleverancier zal uw meterstand met u opnemen in verband met de eindafrekening en tevens doorgeven aan uw nieuwe energieleverancier. Voor alle zekerheid, raden wij u aan om zelf ook de meterstand op te nemen en goed te bewaren.
17. Ik ga verhuizen. Moet ik mijn energieleverancier inlichten?
Wanneer u gaat verhuizen, dient u uw energieleverancier van te voren in te lichten over de precieze verhuisdatum. In veel gevallen, kunt u uw leverancier gewoon mee verhuizen naar uw nieuwe adres. U dient wel met de nieuwe bewoner en de oude bewoner van uw nieuwe woning de meterstand op te nemen. De meterstand dient na de verhuizing te worden doorgegeven aan uw energieleverancier.
18. Wanneer ik ben overgestapt, krijg ik dan altijd een voorschotnota van mijn nieuwe leverancier?
Wanneer de overstap is bevestigd, krijgt de nieuwe leverancier informatie over uw verbruik van de netbeheerder. Hiermee kan de nieuwe energieleverancier uw nieuwe voorschotbedrag.
19. Ik heb geen voorschotnota ontvangen van mijn leverancier. Wat nu?
U kunt uw leverancier erop attenderen dat zij aan u voorschotnota's dient te verstrekken. Uw energiebedrijf dient u volgens de leveringsvoorwaarden in de gelegenheid te stellen uw jaarafrekening vooraf te betalen. Als u te veel ineens moet betalen, kunt u vragen naar een betalingsregeling.
20. Wanneer ik overstap, neemt mijn nieuwe leverancier dan mijn meterstand op?
Nee. Een meetbedrijf zal uw meterstand opnemen
21. De meterstanden op mijn afrekening zijn incorrect, wat moet ik doen?
Wanneer u de meterstanden niet zelf schriftelijk, telefonisch of per internet hebt doorgegeven, zal uw verbruik worden geschat. Het kan zijn dat uw meterstanden op uw afrekening niet kloppen omdat:
- uw gezinssamenstelling is gewijzigd;
- uw verbruiksperiode op de jaarrekening langer kan zijn dan de voorgaande jaren het geval was;
- u nieuwe apparaten in huis hebt die meer of minder energie verbruiken.
22. Wat als mijn huidige energieleverancier failliet gaat, krijg ik dan nog wel energie?
Ja. Wanneer een energieleverancier failliet gaat, zult u automatisch tijdelijk voorzien worden van energie door een noodenergieleverancier. Vervolgens kunt u zelf kiezen of u een nieuwe leverancier wilt of dat u een contract wilt afsluit met de desbetreffende noodleverancier.
23. Ik heb een geschil met mijn energieleverancier. Is er een instantie waar ik naartoe kan voor hulp?
Energieleveranciers zijn verplicht om een goede regeling te treffen om klachten af te handelen. Klachten van particuliere en zakelijke afnemers kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Energie en Water in Den Haag (www.degeschillencommissie.nl) welke bindende uitspraken doet. Wanneer u een klacht hebt, dient u een klein bedrag te betalen om tot de procedure te worden toegelaten. U krijgt dit bedrag terug wanneer u in het gelijk wordt gesteld. Een groot aantal energieleveranciers heeft zich aangesloten bij een bestaande geschillencommissie waar de klachten worden afgehandeld. Wanneer u een algemene klacht hebt, kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice met als onderwerp ‘klacht’ via klantenservice@allesoverbesparen.nl. Of u kunt telefonisch contact met ons opnemen tijdens kantooruren (9.00 - 17:00 uur) op nummer (033) 43 21 112.
24. Mijn maandbedrag is na de overstap hoger, hoe kan dat?
Het maandbedrag wordt door de energieleverancier vastgesteld op basis van de verbruiksgegevens die de netbeheerder aanlevert. Deze verbruiksgegevens zijn een gemiddelde van het verbruik op het adres over de afgelopen 5 jaar. Als er dus de afgelopen 5 jaar omstandigheden zijn gewijzigd, waardoor er minder energie verbruikt wordt, kan het zijn dat u te hoog ingeschat wordt. Dit geldt omgekeerd uiteraard ook. Indien u van mening bent dat u niet op het juiste verbruik bent ingeschat, kunt u dit laten aanpassen bij uw energieleverancier. Het is heel belangrijk om te begrijpen, dat een voorschotbedrag maar in beperkte mate iets zegt over de totale kosten voor energie. Het beste kunt u altijd vergelijken op basis van de tarieven, om zo te kijken of u voordeliger uit bent bij een energieleverancier.
25. Ik moet een groot bedrag bijbetalen bij de eindafrekening met mijn oude energieleverancier, hoe kan dat?
Bij de eindafrekening kijkt uw oude energieleverancier naar het verbruik en de door u betaalde voorschotten sinds de vorige afrekening. Als u te weinig betaald heeft, zult u bij moeten betalen en als u teveel betaald heeft, krijgt u geld terug. De bedragen die u moet betalen of terugkrijgt kunnen soms flink zijn. Terugkrijgen is geen probleem, maar betalen des te meer. Deze werkwijze wordt door alle energieleveranciers gehanteerd. Hieronder een voorbeeld, waarom u bij een afrekening soms moet bijbetalen.
Voorbeeld
Stel dat u de vorige afrekening afgelopen jaar oktober ontvangen hebt. Het is mei en u stapt over naar een andere energieleverancier. In de maanden tussen oktober en mei heeft u meer energie verbruik dan u zou verbruiken in de periode mei tot het moment dat u de volgende afrekening krijgt. Wel heeft u gedurende de hele periode hetzelfde maandbedrag betaalt. U verbruikt dus in de maanden oktober tot en met mei meer energie dan waar u voor betaald. Dit wordt normaal gesproken gecompenseerd in de maanden mei tot en met oktober, waar u minder verbruikt, maar wel eenzelfde maandbedrag betaalt. Dit lagere verbruik heeft te maken met de lente- en zomermaanden. Omdat u na een periode van hoger verbruik overstapt, zult u dus bij moeten betalen. Een andere oorzaak voor het bijbetalen kan ook zijn dat u meer verbruikt heeft, dan waar u op voorhand op ingeschat bent.
Internet
1. Waarom overstappen?
De meeste mensen stappen over naar een andere leverancier omdat zij hier flink wat geld mee kunnen besparen. Er bestaan namelijk grote verschillen in de tarieven van de verschillende internetproviders. Het verschil tussen de goedkoopste aanbieder en de traditionele aanbieder kan al snel oplopen tot vele honderden euro’s per jaar. Ook kunt u ontevreden zijn over de snelheid van uw huidige internetverbinding, de service van uw huidige leverancier of willen overstappen omdat u gaat verhuizen. Overstappen is de laatste jaren ongekend populair geworden. Steeds meer mensen zien in dat zij snel en eenvoudig honderden euro's op de kosten van Internet (+ Bellen) kunnen besparen.
2. Is het overstappen naar een andere internetleverancier gratis?
Ja, het overstappen via Allesoverbesparen is gratis. De kosten die worden gemaakt voor het overstappen worden niet bij u in rekening gebracht, maar bij de providers. Sommige providers hanteren wel eenmalige administratie- en verzendkosten.
3. Hoe moet ik overstappen?
Overstappen neemt minder dan 5 minuten in beslag.
U geeft bij STAP 1 uw huidige provider van Internet (+ Bellen) aan.
U laat vervolgens in Stap 2 uw persoonlijke gegevens achter die nodig zijn om u online te laten overstappen en/of die nodig zijn om een bespaarcoach contact met u te laten opnemen.
Na het invullen van uw persoonlijke gegevens ziet u direct een overzicht van de scherpste tarieven op basis van de vooraf door Allesoverbesparen.nl geselecteerde aanbieders.
Vervolgens kunt u vanuit deze pagina direct naar het online oversluitformulier gaan. Hierbij kunt u aangeven dat u gebruik wilt maken van de overstapservice. Na het achterlaten van uw persoonlijke gegevens, ontvangt u een bevestiging van uw aanvraag en gaan uw gegevens naar de desbetreffende internetprovider. Deze provider zal binnen enkele dagen contact met u opnemen om de overstap van af te handelen.
4. Wat als ik via Allesoverbesparen.nl overstap, maar me later bedenk?
Na uw overstap via Allesoverbesparen.nl ontvangt u van uw nieuwe internetprovider per e-mail en schriftelijk een bevestiging. Vanaf de dagtekening van de bevestigingsbrief per post van uw nieuwe provider, heeft u nog 7 dagen bedenktijd en kunt u, indien gewenst, van de overstap afzien. De procedure hiervoor staat vermeld in de bevestigingsbrief of email.
5. Naar welke providers van Internet (+ Bellen) kan ik overstappen?
Allesoverbesparen.nl heeft voor u een selectie gemaakt van providers waarnaar u kunt overstappen. Dit kan zijn op basis van een scherp prijsvoordeel evenals de service die de internetprovider u kan aanbieden.
6. Hoe wordt mijn overstap naar een andere internetprovider afgehandeld?
Wij sturen uw aanvraag om over te stappen door naar uw nieuwe provider. Hiermee wordt u klant bij de door u gekozen internetprovider. Indien u hebt aangegeven gebruik te willen maken van de overstapservice, zal de nieuwe provider contact met u opnemen om enkele gegevens op te vragen, zoals: einddatum huidige contract en contract- en/of klantnummer van uw huidige provider. Met deze gegevens kunnen zij het contract bij uw oude provider opzeggen. U kunt ook kiezen om zelf een opzegbrief naar uw huidige provider te sturen waarbij u aangeeft dat u gaat overstappen.
Belangrijk is dat u altijd controleert wat de einddatum van uw huidige contract is of dat u al contractsvrij bent. (Contract per maand opzegbaar). De nieuwe provider is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten van resterende contractstermijnen als u vroegtijdig overstapt naar uw nieuwe Internet (+ Bellen) provider.
7. Wat betekent de uitdrukking tot 20 Mb/s?
Dit is de download snelheid die u kan behalen bij uw internetverbinding en verschilt per provider en het gekozen abonnement. De meeste providers hanteren een downloadsnelheid van maximaal 20 Mb/s. In de praktijk zal de downloadsnelheid van een internetverbinding uitkomen tussen de 8 en 20 Mb/s.
De snelheid die u kunt halen, is afhankelijk van een aantal factoren, waaronder:
- De afstand tussen uw huis en de telefooncentrale (de lengte van de koperen telefoonlijn)
- De kwaliteit van de telefoonlijn
- Lengte en kwaliteit van de gebruikte bekabeling in uw huis
- Instellingen van uw computer of netwerk
- Het gebruikte modem
8. Wanneer kan ik overstappen naar een andere provider?
Wanneer u contractsvrij bent, of een contract heeft voor onbepaalde tijd (stilzwijgende verlenging na afloop van de contractsperiode), kunt u meestal per maand opzeggen en per direct overstappen naar een andere internetprovider. Bij een vast contract voor een bepaalde termijn of als u onlangs uw contract heeft verlengd bij uw huidige provider, kunt u overstappen naar een nieuwe provider wanneer uw huidige contract afloopt. U kunt zich nu al aanmelden tot 3 maanden in de toekomst zodat de einddatum van uw huidige contract aansluit met de gewenste startdatum van uw contract van uw nieuwe internetprovider. Het is wel van belang dat u zich altijd houdt aan de opzegtermijn van het contract met uw huidige internetprovider. Hier staat in de meeste gevallen een maand voor.
9. Wanneer ik wil overstappen, moet ik dan mijn oude internetprovider hierover informeren?
Indien u in aangeeft gebruik te willen maken van de overstapservice, zal de nieuwe provider hierover informeren. De nieuwe provider heeft hiervoor enkele gegevens nodig, waaronder de einddatum van uw huidige contract en het contract en/of klantnummer. Hierover zal de nieuwe provider binnen enkele dagen contact met u opnemen. Indien u aangeeft in het oversluitformulier dat u geen gebruik wilt maken van de overstapservice dient u zelf een opzegbrief naar uw huidige provider te sturen.
10. Hoe vaak kan ik van internetprovider wisselen?
De meeste internetproviders hanteren een contract van 12 of 24 maanden met een opzegtermijn van een maand. Na afloop van uw contract bent u altijd vrij om over te stappen naar een andere provider. U kunt er ook voor kiezen om vroegtijdig over te stappen, maar blijft dan verplicht de abonnementskosten te betalen aan uw oude provider totdat uw contract is afgelopen. U betaalt dan daarnaast ook nog steeds kosten aan uw nieuwe internetprovider. Realiseert u zich dan dat u dubbele kosten heeft totdat u contractuele verplichtingen bij uw oude provider zijn beëindigd.
11. Moet ik een boete betalen als ik mijn contract vroegtijdig beëindig?
Dit kan per provider verschillen. In ieder geval bent u vrijwel altijd verplicht de kosten van het abonnement gedurende de contractstermijn te betalen aan uw oude provider, ook al bent u overgestapt naar uw nieuwe provider en maakt u geen gebruik meer van de Internet (+ Bellen) diensten van de oude provider. Wij raden u daarom aan altijd de einddatum en opzegtermijn van uw huidige contract te controleren en de overstapdatum af te stemmen met de ingangsdatum van uw nieuwe contract. Dit voorkomt dubbele kosten.
12. Waaruit bestaat mijn internet (+Bellen) rekening?
Op uw (digitale) rekening staat het bedrag wat u verschuldigd bent aan vaste kosten voor het internet abonnement, modem en eventuele lijnhuur. Indien u hebt gekozen voor Bellen, zullen deze worden getoond onder Telefonie. Deze kosten worden onderverdeeld in vaste abonnementskosten en variabele gesprekskosten. Tevens kunt u ook de specificatie van de gesprekskosten inzien. Ook eventuele gekozen extra diensten, zoals antivirus of antispam zullen op de factuur worden vermeld.
13. Wat kan ik doen als ik een klacht heb over mijn provider?
In principe heeft elke provider een aparte afdeling die klachten afhandelt. Vaak vallen deze onder de klantenservice. Indien u een klacht heeft, kunt u op de site van de betreffende provider via klantenservice pagina de procedure nalezen hoe u een klacht kan indienen. Vaak kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van de providers, deze afdeling kan u dan vertellen wat u moet doen om u klacht in behandeling te laten nemen.
14. Wanneer ik overstap van mijn oude naar een nieuwe internetprovider, wordt mijn internetverbinding dan tussentijds afgesloten?
Als u overstapt van de ene ADSL verbinding naar de andere, blijft uw oude verbinding werken tot het moment van de omzetting. Het omzetten zelf neemt doorgaans ongeveer een uur in beslag. Na de omzetting kunt u het modem aansluiten volgens de handleiding. Indien u overstapt van kabelinternet naar ADSL of andersom is dat niet van toepassingen, aangezien er dan geheel een nieuwe verbinding tot stand komt.
15. Ik ga verhuizen. Moet ik mijn internetprovider inlichten?
Dit kunt u het beste doorgeven via de klantenservice van uw internetprovider. De doorlooptijd van een verhuizing is gemiddeld drie weken.
Hebt u nog een KPN telefoonlijn en verhuist u deze lijn ook? Dan dient u bij de meeste providers dit zelf eerst aan KPN door te geven, voordat de provider uw verhuizing kan verwerken. Vergeet dus niet om de verhuizing van uw KPN telefoonlijn aan KPN door te geven.
Hebt u geen KPN telefoonlijn meer? Dan regelt meestal de klantenservice de verhuizing van uw verbinding naar uw nieuwe adres.
Sommige providers vragen eenmalige kosten voor het verhuizen van uw verbinding, neem hiervoor contact op met de klantenservice van uw provider. Indien u nog gebruik maakt van een telefoonlijn van KPN dan brengt KPN u kosten in rekening voor het verhuizen van uw telefoonlijn. Deze kosten staan los van de kosten voor het verhuizen van uw internet verbinding.
16. Ik heb een geschil met mijn internet provider. Is er een instantie waar ik naartoe kan voor hulp?
U kunt uw klacht indienen bij de Geschillencommissie Elektronische communicatiediensten. Voor meer info zie deze website. Dit is een onafhankelijke geschillenbeslechter.
Wanneer u een algemene klacht hebt, kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice met als onderwerp ‘klacht’ via klantenservice@allesoverbesparen.nl. Of u kunt telefonisch contact met ons opnemen tijdens kantooruren (9.00 - 17:00 uur) op nummer (033) 43 21 112.
Hypotheek
1. Wat zijn op dit moment de scherpste rentes?
U kunt de actuele top 25 rentes hier opvragen.
2. Wat kan ik maximaal lenen?
Dit hangt af van een aantal factoren, maar grofweg is dit 4,5x het bruto jaarinkomen.
3. Ik heb een BKR codering. Kan ik een hypotheek krijgen?
Nee. Indien u met een achterstand (A-code) bij BKR geregistreerd staat, zullen banken en verzekeraars u geen hypotheek willen verstrekken. Vijf jaar nadat de achterstand is hersteld (H-code) wordt de registratie gewist en kunt u weer een hypotheek aanvragen.
4. Gaan de huizenprijzen stijgen of dalen?
Dit is van veel factoren afhankelijk en niet te voorspellen. Wel kan gesteld worden dat de kredietcrisis op de Nederlandse huizenmarkt relatief mild is verlopen. In 2008 zijn de prijzen met 2% gedaald. In 2009 met 1,8%. (bron: NVM)
5. Hoe wordt het hypotheekadvies betaald?
Dit verschilt per intermediair of bank c.q. verzekeraar. Traditioneel betaalt u provisie (meestal ongeveer 1% van het hypotheekbedrag). Tegenwoordig kunt u vaak betalen op basis van een vaste prijs of een uurtarief.
6. Moet ik ook voor het eerste adviesgesprek betalen?
Nee. Indien wij voor u een afspraak maken voor een hypotheekadviesgesprek dan is dit eerste gesprek altijd gratis. U kunt hier een hypotheekadviesgesprek aanvragen.
7. Waar vindt het adviesgesprek plaats?
Indien wij voor u een afspraak maken voor een hypotheekadvies, dan is dit in principe bij u thuis. Dit omdat u dan alles bij de hand hebt (bijvoorbeeld loonstrookjes).
8. Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?
U kunt uw klacht sturen aan onze klantenservice@allesoverbesparen.nl.
Gratis nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met de laatste bespaartips.
Vertel een vriend(in)
Informeer een vriend(in) over de bespaartips op deze site!
